Gli ordini possono essere inviati tramite la procedura indicata telefonicamente. Tutte le informazioni necessarie per i Vostri ordini potranno essere richieste al numero telefonico tel. +39 06 454 91 219 (telefono), +39 06 454 91 229 (fax) oppure al ns. indirizzo e-mail: info@prana24.it . La società si riserva di non accettare ordini non conformi rispetto le presenti CONDIZIONI DI VENDITA.
Variano in base agli articoli scelti, informazioni relative ai tempi posso essere richieste al nostro numero (vedi in fondo alla pagina) Al Vs. ordine ed esito di pagamento seguirà una nostra conferma.
Il trasporto è a pagamento, per le isole Sicilia, Sardegna e anche per la Calabria e tutte le isole minori c’è un ulteriore supplemento.
La società venditrice si riserva di richiedere al momento dell’ordine un contributo spese di trasporto per isole o zone disagiate.
La merce viaggia con regolare fattura accompagnatoria e viene spedita a mezzo corriere nazionale, con consegna esclusivamente a piano strada. Si può effettuare servizio di consegna al piano su richiesta, e con addebito del relativo costo.
Al momento della consegna del materiale da parte del corriere controllare SEMPRE che il numero dei colli sia quello indicato nel documento e che gli imballi siano integri. Nel caso in cui venisse riscontrata una mancanza o un danno negli imballi, accettare la merce CON RISERVA indicando nella bolla del corriere il problema riscontrato.
SENZA ANNOTAZIONE DI RISERVA INDICANTE IL PROBLEMA NON SI POTRA’FAR LUOGO NE’ ALLA SOSTITUZIONE, NE’ AL RISARCIMENTO DEL DANNO, COME DA NORMATIVA VIGENTE.
Tipi di Pagamento
Effettuare pagamenti dopo aver ricevuto il ns. contratto di vendita.
La società venditrice si riserva di richiedere un acconto per i prodotti su ordinazione.
BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO
Il pagamento dovrà avvenire entro 3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine attraverso bonifico bancario
Beneficiario: PRANA ITALIA SRL
Banca: Banco Desio
oppure
Banca: Banca di Credito Cooperativo di Roma
Indicare sempre sulla causale del bonifico il proprio nominativo e il numero della ns. conferma d’ordine: inoltre, per accelerare l’evasione dell’ordine, inviare la contabile del pagamento all’indirizzo e-mail info@prana24.it
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso non si applica (a titolo esemplificativo) nei casi previsti dalla legge, tra cui:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (se applicabile al caso specifico);
altri casi di esclusione previsti dal Codice del Consumo.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione entro i 14 giorni sopra indicati, riportando:
numero ordine (se disponibile),
dati del Cliente,
prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
La comunicazione può essere inviata a:
PRANA ITALIA S.R.L.
Via Lidia 3/A, 00179 Roma (RM)
E-mail: info@prana24.it
PEC: pranaitaliasrl@pec.it
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, integri, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento, completi di accessori e imballo originale (ove presente).
Le spese di restituzione in caso di recesso sono a carico del Cliente, salvo diversi accordi scritti.
In caso di recesso valido, PRANA ITALIA S.R.L. rimborserà i pagamenti ricevuti (incluse le spese di consegna standard, se previste dalla normativa applicabile) entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
Per i Consumatori, tutti i prodotti venduti su questo sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo, della durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Ove i rimedi principali non siano possibili o risultino sproporzionati, potranno applicarsi i rimedi alternativi previsti dalla legge (riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, ove ricorrano i presupposti).
Per acquisti effettuati da Professionisti, imprese o titolari di Partita IVA (acquisto riconducibile all’attività professionale o imprenditoriale), non si applica la Garanzia Legale di Conformità prevista per i Consumatori.
Resta ferma la disciplina applicabile ai rapporti B2B e, in aggiunta, PRANA ITALIA S.R.L. riconosce una garanzia commerciale di 12 (dodici) mesi dalla consegna, alle condizioni indicate di seguito e nei limiti di legge.
Per attivare la procedura di assistenza è necessario aprire una segnalazione inviando una comunicazione scritta a info@prana24.com (o PEC se disponibile), indicando:
riferimento ordine / numero fattura,
modello e numero di serie (se presenti),
descrizione dettagliata dell’anomalia,
condizioni in cui si manifesta,
eventuale documentazione fotografica/video (solo a fini descrittivi).
La verifica tecnica e gli eventuali interventi di riparazione/sostituzione vengono effettuati presso il Centro Assistenza autorizzato:
PRANA ITALIA S.R.L. – Centro Assistenza
Via Lidia 3/A, 00179 Roma (RM)
Le eventuali attività preliminari di supporto o monitoraggio da remoto, quando tecnicamente possibili, hanno finalità diagnostica e non sostituiscono la verifica fisica del dispositivo quando necessaria (ad es. componenti hardware, installazione, sensori, cablaggi, accorciamenti/prolungamenti, interferenze o condizioni ambientali).
Consumatori (Garanzia Legale): qualora il difetto sia coperto da garanzia legale, le spese necessarie per il ripristino della conformità (incluse quelle di spedizione/trasporto strettamente necessarie) sono gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Casi non coperti / fuori garanzia / Professionisti: eventuali costi di trasporto, verifica e intervento potranno essere a carico del Cliente, previa comunicazione e, ove necessario, accettazione.
La garanzia non copre, a titolo esemplificativo:
danni o malfunzionamenti dovuti a installazione non conforme, manomissioni, modifiche non autorizzate;
uso improprio, negligenza, mancata manutenzione, utilizzo difforme da manuali/istruzioni;
danni da sovratensioni, eventi esterni, acqua, incendi, urti, agenti chimici, ecc.;
componenti soggetti a consumo ove applicabile (es. filtri), salvo difetti originari di conformità.
Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile.
PRANA ITALIA S.R.L.
Via Lidia 3/A, 00179 Roma (RM)
E-mail: info@prana24.it
I dati personali forniti dagli utenti (es. richieste informazioni, preventivi, contatti, ordini, assistenza) sono trattati per:
dare seguito a richieste di informazioni, sopralluogo, consulenza, preventivo o contatto e gestire le comunicazioni conseguenti;
gestione ordini, pagamenti, spedizioni e fatturazione;
gestione assistenza tecnica e garanzia;
adempimenti di legge e fiscali;
tutela dei diritti del Titolare (es. gestione reclami/controversie).
La base giuridica del trattamento è, a seconda dei casi, l’esecuzione di misure precontrattuali/contrattuali richieste dall’interessato, l’adempimento di obblighi di legge e/o il legittimo interesse del Titolare (es. gestione tecnica e tutela dei diritti). L’eventuale invio di comunicazioni promozionali (se previsto) avverrà solo nei casi e con le modalità consentite dalla normativa applicabile.
I dati potranno essere comunicati, nei limiti di quanto necessario alle finalità sopra indicate, a:
fornitori di servizi funzionali all’erogazione del servizio (es. corrieri/spedizionieri, provider IT e hosting, piattaforme e strumenti di gestione richieste/CRM, consulenti contabili e legali), che operano quali Responsabili del trattamento o Titolari autonomi a seconda dei casi;
partner autorizzati della rete PRANA (ad es. distributori, installatori, PRANA Point), quando necessario per gestire la richiesta dell’utente sul territorio di competenza (es. contatto, sopralluogo, preventivo, installazione, assistenza commerciale/tecnica).
In tali casi, i partner tratteranno i dati come Titolari autonomi per le attività di loro competenza (es. contatto e gestione del preventivo/intervento) e forniranno all’utente le informazioni privacy di propria competenza. PRANA ITALIA S.R.L. comunica ai partner solo i dati strettamente necessari per dare seguito alla richiesta dell’utente.
L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità) scrivendo a info@prana24.it.
Per ulteriori dettagli si rimanda all’Informativa Privacy completa
e 
